Kiabi franchit une nouvelle étape au bénéfice des personnes en situation de handicap, en lançant deux innovations importantes. Tout d’abord, la marque propose le nouveau service Kiabi.Sourdline.com, un espace dédié aux publics sourds et malentendants, où des conseillères dispensent des orientations en matière de mode en langage des signes par webcam ou chat. Kiabi a de plus opéré une véritable refonte de sa relation client et de son e-shop, pour les adapter à près de 40 pathologies différentes de la vue et de l’audition. En sollicitant des informations aux utilisateurs sur leur profil, le service « Facil’iti », disponible sur Kiabi.com, tient compte de ces maladies pendant la navigation. Il fait en outre œuvre de pédagogie, en expliquant les différents aspects de ces handicaps. Ces innovations sont la suite donnée par l’entreprise à son programme RSE de marque « Kiabi Human », lancé en juin dernier.
